Atención y servicio al cliente vía telefónica
Objetivo:
Demostrar habilidades de comunicación telefónica, para brindar un servicio de calidad y una adecuada atención a clientes.
Dirigido a:
Público en general
Características del curso
- Fecha de inicio: Por confirmar
- Fecha de término: Por confirmar
- Duración: 40 horas. *Se debe cumplir con el 80% de participaciones.
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Costo:
$3,031.00
- La inscripción y pago son válidos para fecha única. No transferible.
- Modalidad: En línea
Programa
Unidad 1. Calidad en el servicio y asistencia al cliente- ¿Qué es el cliente?
- Tipos de clientes
- El poder del servicio
- Concepto de calidad
- Elementos clave de un buen servicio*
- La calidad del servicio al cliente
- Atención y Asistencia al cliente (video)
- Indicaciones de la asistencia al cliente
- Decálogo del servicio al cliente
- Proceso de comunicación telefónica
- Componentes y técnicas de comunicación telefónica
- La recepción de las llamadas
- La comunicación verbal y no verbal
- Importancia de la empatía para establecer la mejor relación telefónica con el cliente
- Reglas del lenguaje telefónico: tono de voz, lenguaje, actitud y cortesía
- Transferencia de llamadas
- Toma de mensajes
- Despedida
